Politique de Remboursement

Zophirene - Plateforme de Formation Financière

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Engagement de Transparence

Chez Zophirene, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Cette politique de remboursement détaille vos droits et nos procédures pour garantir votre satisfaction complète.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Période de Garantie

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de votre achat pour demander un remboursement complet, sans justification particulière.

Formations Complétées

Les formations terminées à plus de 80% ne sont éligibles au remboursement qu'en cas de défaut technique majeur ou de contenu non conforme.

Accès Technique

Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes empêchant l'accès au contenu, un remboursement intégral sera accordé immédiatement.

Satisfaction du Contenu

Notre contenu ne correspond pas à vos attentes ? Nous offrons un remboursement complet dans les 14 premiers jours, même après consultation partielle.

Délais et Modalités de Traitement

Traitement Accéléré

Demandes traitées sous 48 heures ouvrables

Remboursement effectif sous 5 à 7 jours ouvrables

Confirmation par email à chaque étape

Le délai de remboursement dépend de votre méthode de paiement initiale. Les paiements par carte bancaire sont généralement remboursés sous 3 à 5 jours ouvrables, tandis que les virements peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Pour les paiements effectués via des plateformes tierces comme PayPal, le délai peut varier selon leurs propres politiques.

Procédure de Demande de Remboursement

Contactez Notre Support

Envoyez votre demande à info@Zophirene.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures.

Vérification de Votre Demande

Nous vérifions votre éligibilité selon nos critères. Dans la plupart des cas, cette étape est immédiate pour les demandes dans les délais.

Confirmation et Traitement

Une fois approuvée, nous envoyons une confirmation par email et traitons le remboursement vers votre méthode de paiement originale.

Suivi du Remboursement

Vous recevez un numéro de suivi et pouvez vérifier le statut de votre remboursement à tout moment via votre espace client.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent une attention particulière. Les formations offertes gratuitement lors de promotions spéciales ne sont pas éligibles au remboursement monétaire, mais peuvent être échangées contre d'autres contenus de valeur équivalente.

Pour les abonnements mensuels, l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est accordé, mais vous conservez l'accès jusqu'à l'expiration de votre période payée.

Les achats effectués lors de soldes ou avec des codes de réduction sont éligibles au remboursement selon les mêmes conditions, mais le montant remboursé correspond au prix effectivement payé.

Méthodes de Remboursement

Nous privilégions le remboursement via votre méthode de paiement originale pour des raisons de sécurité. Si cela n'est pas possible (carte expirée, compte fermé), nous pouvons effectuer un virement bancaire sur présentation d'un RIB valide.

Dans des cas exceptionnels, nous pouvons proposer un avoir sur votre compte Zophirene, utilisable pour tout futur achat sur notre plateforme. Cette option offre souvent une valeur bonifiée de 10% par rapport au remboursement monétaire.

Service Remboursement Dédié

Email : info@Zophirene.com

Téléphone : +33241880585

Adresse : 65 Rue St Marceau, 45100 Orléans, France

Horaires : Lundi au Vendredi, 9h à 18h